Benutzer-Feedback

Im Tab Benutzer-Feedback siehst du Detailangaben zu allen Benutzer-Rückmeldungen bei allen Endpoints der gewählten Umgebung im ausgewählten Zeitraum.

Wähle als erstes oben rechts deine aktive Umgebung. Es stehen dir alle Umgebungen zur Verfügung, auf die du Zugriff hast.

Über das Lupensymbol oben steht dir eine globale Suchfunktion zur Verfügung.

Messung

Im Bereich Messung siehst du alle Endpoints der von dir gewählten Umgebung gelistet im gewählten Zeitraum, standardmäßig sortiert nach dem schlechtesten Feedback-Ergebnis. Hier findest du die Erklärung zu den Tabellenfunktionen.

Folgende Informationen stehen zur Verfügung:

Name des Endpoints
Name des Benutzers (des Endpoints)
Aktuelles Benutzer-Feedback (sehr gut, gut, schlecht, sehr schlecht, kein Feedback)
Erhaltene Feedbacks (Informationen aus dem Freitextfeld der Abfrage)
Letzte Antwort (Zeitpunkt des zuletzt gegebenen Feedbacks)

Über das Drei-Punkte-Menü rechts in jeder Tabellenzeile hast du zudem die Möglichkeit, die Feedbackdaten des jeweiligen Endpoints an einen E-Mail-Empfänger weiterzuleiten. Die Einstellungen dazu findest du im Administrationsbereich unter Feedback-Einstellungen anpassen und Aktions-Einstellungen anpassen.

Funktion: Feedback weiterleiten

Wenn du auf Feedback weiterleiten klickst, öffnet sich ein Dialog, der dir erlaubt, den Betreff zu editieren sowie Zusätzliche Informationen einzugeben. Standardmäßig ist der Betreff „Benutzer-Feedbackanalyse“ eingetragen. Außerdem sind die Informationen gelistet, die gesendet werden:

Von wem wird diese E-Mail geschickt: Hier wird die E-Mail des Benutzers eingetragen.
Aus welcher Kategorie der App baramundi Proactive Hub stammen die Daten?
Wie ist der Name des Endpoints, von dem die Daten stammen?
Wie ist der Name des Benutzers des Endpoints, von dem die Daten stammen?
Wie lautet das Feedback? (Das Smiley-Icon wird in der E-Mail nicht dargestellt.)
Wann wurde das Feedback gegeben?
Hat der Endbenutzer des Endpoints noch eine zusätzliche Nachricht zum Feedback gegeben?

Klicke abschließend auf Senden, wenn du das Feedback des gewählten Endpoints an die eingestellte Zieladresse weiterleiten möchtest.

Hinweis:

Ist die Funktion Daten weiterleiten noch nicht global aktiviert, erscheint beim Versuch des Sendens ein Hinweis darauf. Ein Administrator der Umgebung muss die Funktion zuerst im Administrationsbereich unter Aktions-Einstellungen anpassen aktivieren.

Analyse

Der Analysebereich teilt sich in unterschiedliche Ansichten, die das Benutzer-Feedback auf verschiedene Weisen darstellen.

Durchschnittliches Benutzer-Feedback im zeitlichen Verlauf

Diese Grafik zeigt (wie bereits im Bereich Übersicht) den zeitlichen Verlauf der durchschnittlichen Benutzerzufriedenheit (ermittelt über zwei Wochen). Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomst du bis auf einen Tag hinein. Der Tooltipp zeigt dir, wie das Feedback an einem bestimmten Tag innerhalb der zwei Wochen war.

Benutzer-Feedback - Flop 10 Endpoints

In diesem Diagramm werden dir die Top zehn der am schlechtesten bewerteten Endpoints im gewählten Zeitraum aufgelistet. Durch Klicken auf einen Endpoint gelangst du in dessen Detailansicht. Der Tooltipp zeigt dir, wie sich das Feedback zusammensetzt.

Benutzer-Feedback im Feedbackzyklus

Hier siehst du das Benutzer-Feedback dargestellt in den periodischen Abläufen des eingestellten Feedback-Zyklus. Durch Hovern mit der Maus über die zeitlichen Bereiche erhältst du Details zu diesem Zeitraum bzw. Tag, aufgeteilt in die unterschiedlichen Feedback-Stufen. Die Gesamtzahl der Endpoints wird dir über die gestrichelte Linie gezeigt. Durch Betätigen des Mausrades oder des grauen Schiebereglers oben in der Grafik zoomst du bis auf einen Tag hinein.

Ein Klick in die Grafik öffnet unterhalb eine Tabelle. Diese zeigt alle Endpoints an, die von Nutzern in der gewählten Zeit Feedback erhalten haben.

Aktuelles Benutzer-Feedback über alle Endpoints mit Feedback

In diesem Diagramm ist das Benutzer-Feedback über den gewählten Zeitraum aufgeteilt in die unterschiedlichen Bewertungsstufen. Es gibt einen schnellen Überblick, welche und wie viele Endpoints jeweils sehr schlechtes, schlechtes, gutes oder sehr gutes Feedback erhalten haben. Klicke auf eine der Bewertungsstufen, um unten die entsprechenden Endpoints aufgelistet zu bekommen. Durch Hovern mit der Maus über die einzelnen Stufen wird dir die Gesamtzahl der Endpoints in dieser Stufe angezeigt. Klicke in der Liste der Endpoints unten auf ein Gerät oder wähle das Drei-Punkte-Menü, um diesen Endpoint in der Detailsansicht zu sehen.